El objetivo central del presente documento es establecer un plan de mejora empresarial que apunte a resolver la problem?tica evidenciada dentro de la compa??a FRIGOARRAYANES, en la cual se logra detectar la afectaci?n que est? sufriendo el cliente, como consecuencia de la carencia de un sistema de organizaci?n y conocimiento de inventarios y la falta de un proceso claro de distribuci?n puesto que han hecho que los pedidos no lleguen a tiempo afectando la calidad del servicio ofrecido. Es por esto y enfocado a contribuir al cumplimiento de los objetivos empresariales de la compa??a, que se pretende orientar a la empresa hacia la sistematizaci?n y organizaci?n de los inventarios con el fin de disminuir la posibilidad de carencia de las mercanc?a para despacho al cliente, por otro lado realizar la trazabilidad del proceso de distribuci?n y mercadeo, con la cual se pretende conocer el proceso desde el acercamiento inicial al cliente para ofrecimiento y toma de pedidos, hasta el despacho y entrega de los mismo, asegurando as? la entrega a tiempo y con las especificaciones requeridas por el cliente.The main objective of this document is to establish a business improvement plan that resolves the problem evidenced within the company FRIGOARRAYANES, in which the affectation that the client is suffering has been reported, as part of the lack of an organization system and knowledge of inventories and the lack of a process. It is for this and emphasizes and contributes to the fulfillment of the objectives of the company, which is oriented to the company for the systematization and organization of inventories in order to reduce the possibility of the lack of merchandise for dispatch to the client, On the other hand, carry out the traceability of the distribution and marketing process, with which the process can be known from the initial approach of the client for the offer and the taking of orders, to the dispatch and delivery of the same, thus ensuring delivery on time and with the specifications required by the customer.